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En Pucará Gráfica trabajamos con productos personalizados y productos preelaborados. Para garantizar una correcta gestión de cada pedido, detallamos a continuación nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Los productos personalizados son aquellos realizados especialmente para cada cliente de acuerdo con sus indicaciones, imágenes, textos, nombres, colores o diseños previamente acordados.
Debido a que estos productos se elaboran específicamente para cada pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o disconformidad con un diseño que haya sido previamente aprobado o acordado por el cliente.
Antes de comenzar la producción, el diseño y los datos de personalización son previamente coordinados con el cliente.
Una vez aprobado el diseño, el cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos, incluyendo nombres, fechas, textos, imágenes, colores y demás información de personalización.
En el caso de productos preelaborados o no personalizados, el cliente puede solicitar un cambio por arrepentimiento o cambio de opinión.
El producto deberá encontrarse en las condiciones correspondientes para realizar el cambio y deberá conservarse sin uso y en condiciones adecuadas.
En estos casos, los gastos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del cliente.
El cliente deberá comunicarse con Pucará Gráfica antes de realizar cualquier envío para recibir las instrucciones correspondientes.
Si el producto presenta una falla de producción atribuible a Pucará Gráfica, el cliente deberá comunicarse con nosotros para informar el inconveniente.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 48 hrs de recibido el producto, enviando fotografías o videos que permitan verificar la falla.
Una vez comprobado que se trata de una falla de producción, Pucará Gráfica coordinará la solución correspondiente, que podrá consistir en el reemplazo del producto o la alternativa que corresponda según el caso.
Las fallas o daños ocasionados durante el transporte no se consideran fallas de producción. En estos casos, el reclamo deberá gestionarse de acuerdo con las condiciones del servicio de envío utilizado.
Los productos son embalados adecuadamente antes de ser despachados.
Si el producto presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje y comunicarse con Pucará Gráfica lo antes posible, enviando fotografías del producto y del embalaje recibido.
El caso será evaluado de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte utilizado.
Para solicitar un cambio o realizar un reclamo, el cliente deberá comunicarse con Pucará Gráfica mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Deberá indicar:
No se deben enviar productos de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de Pucará Gráfica.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará una vez evaluado y aprobado el caso.
El medio y plazo del reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de las condiciones aplicables a la operación.
Esta política se aplica conjuntamente con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación argentina vigente.
Las condiciones indicadas para productos personalizados se refieren específicamente a productos realizados conforme a las indicaciones o especificaciones proporcionadas por el cliente.
Pucará Gráfica se compromete a brindar una respuesta a cada reclamo y a buscar una solución cuando corresponda según las características de la operación.